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网站标题: 腾讯有导购这个“超级流量”

·文章栏目:站长资讯         文章来源:n目录(www.numl.cn)

一家藏在小巷内的街店,虽然平时流量极少,但仍在街店业绩普遍下滑的今天,业绩逆势持续提升。这是因为店长带着店员一起,和熟客在微信上长期互动,定期为熟顾订星巴克或奶茶,有事出国旅游还会为这部分客人带礼物,慢慢的,客户和店员们建立了像闺蜜一样的情感连接。

李治银看到的趋势中,类似案例越来越多。他将这些店员称为“超级导购”,因为他们像朋友一样在顾客身边。

这是培养超级用户的一种策略。加上导购人群在线下门店中的关键地位,使得这个人群的扩散能力也非常强。超级导购将这些细节运营形成工具和系统后,也让品牌商开始建立持续的流量获取通道,和有了新的连接消费者的方式。

这让超级导购顺利在 2018 年时拿到腾讯B轮战略投资。

在和见实深聊时,李治银详细谈及对这个人群的理解,以及品牌商如何利用这个人群自带势能进入私域,其中启发颇多。

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对了,超级导购CEO李治银是见实 6 月 6 日私域流量大会重磅嘉宾之一,当天,他为大家准备了更多实操案例及深度理解。今天,则让我们一起进入到和李治银的对话中去,听听他对这个人群和关键角色的思考,先过瘾一把。一起,Enjoy:

见实:腾讯准备投你们之前,是什么情况?

李治银:当时我们覆盖的鞋服行业占比很大,而且中国本土的鞋服品牌企业大多也在用我们的“超级导购”软件。

当初是腾讯企业微信部门找到了我们。 2018 年大家都知道,企业微信开始发力,而腾讯也提出了“智慧零售”的概念。“智慧零售“在业界被频频提及,门店数字化转型迫在眉睫,对于导购人员的重视程度,在当时,提到了一个新的高度。

一旦看到导购角色,那我们这家公司就势必会被提及。所以当时跟我们沟通的投资方很多,大多数都是跟着风口找到我们的。

我们一直埋头干活,当时甚至觉得幸福来得有点突然。但对于超级导购公司的战略方向,其实我们内部是非常清晰的,我们跟投资方沟通的时候,也是希望能借助更多的力量,更进一步更好的服务我们客户,也就是零售品牌。

见实:那时思考下一步,主要想的是什么?

李治银:导购群体对零售企业是一件很重要的流量渠道,流量是一个宝贵的资源。只是,流量的渠道和流量的资源,它的未来在哪儿?

结合我们服务的企业去想,会发现为了提升运营效率,建立一套运营体系和模式,最终提升业绩销量。这时想,打破导购群体线下获客流量的局限,才会帮助零售企业建立起很重要的流量来源。

因为导购所接接触的客户都得用微信,这是很大的流量体系。这就还需要帮助企业把流量触达管理起来。

那时候还没有现在所谓的社群营销,也没有私域流量的概念,但我们分析下来,认为品牌商在微信中有很大的商业机会,而腾讯拥有微信这样一个流量平台,和腾讯合作,结合微信的流量和企业微信的能力对于我们而言是一个很好的机会。这样一来我们未来的定位、发展的空间,相对就看清楚了。

最后, 2018 年 9 月腾讯以B轮投了我们。

见实:导购这个人群这么关键?

李治银:和腾讯的合作对于我们来说,是打造在导购-消费者之间连接的重要一步,我们坚信在微信熟人社交的平台中,品牌零售商一定会有一场硬仗要打。

而这场仗赢得关键要素,一定是人,这个“人”就涉及到两个角色,一是品牌导购,二是消费者或者说流量,腾讯掌握着这些流量,这能帮助我们更好的服务品牌零售商,帮助品牌零售商产出业绩。

而对于腾讯来说,“导购”作为智慧零售的重要连接点,导购角色升级是必然的,而如何赋能他们,动员他们,最终帮助零售品牌提升业绩,这正是超级导购这家公司在过往十几年里摸索沉淀的内容。

见实:超级导购和腾讯在怎么对接?

李治银: 2019 年腾讯智慧零售主张以“超级连接”为增长引擎,打造全面数字化用户驱动的全触点零售。

腾讯激发了商业潜能的50+触点,包括公众号等线上触点,智慧门店等线下触点,以微信搜索,KOL为代表的商业触点,以及以导购、社群为核心的社交触点。

那么,作为超级连接,腾讯官方认为一定是“高效率、温度感、私域化”为核心,在这场超级连接的布局中,导购这个角色日益凸显出他的重要性。

可以说超级导购是SaaS业内比较早的开始关注到导购这个角色的,我们一直在探索研究如何利用数字化工具,让导购人员更有意愿,更有能力,也更有技巧把自己的工作做好,同时提供一些关键数据指标让总部更高效地管理门店。

见实:腾讯看你们的时候是 2018 年,那时零售行业的矛盾和痛点在哪?很明显吗?

李治银:当时中国的零售行业是线下零售后来才走到线上,但是每一个企业线上和线下,基本是两个团队在做,是割裂的,而且矛盾点非常多,非常的痛。

其实 2018 年传统电商也发生了很大的变化,比如线上零售也在这一年线上流量已经很贵了,获取的成本非常高。

无论是平台端还是品牌的线上零售端,大家面临的痛点是一致的,都到了必须扩展新流量空间,和全面实现“数字化”的节点。那时候迫切需要通过数字化工具,将线下的零售数字化起来。

在我们看来,新零售和智慧零售的核心要义,不应该分线下和线上,而是完美打通和融合。

见实:零售实现数字化,关键环节是?

李治银:实现数字化最关键的角色是“导购”,是不可或缺的环节之一。因为导购的群体在每一个零售企业中,人员规模非常庞大,而且他们每天在接触客户,是交易过程中重要的超级连接转化点。

所以上下游第一个优先数字化的群体就是导购人员。早期时候,中国本土大零售企业有很多都在用我们超级导购的软件,因此有很大的先发优势。

见实:你们当时怎么看到的导购这个赛道?

李治银:我们前身是做零售咨询的公司,方案都是完整的,思路和方向也都经过多次验证,但每次都在执行和落地的过程中出现动作的变型。

在很多品牌公司里,总部和终端是两张皮。我们意识到,在零售的世界里,每一次技术突破后,企业在经营管理上都面临两大挑战:

一是总部和导购的连接,二是导购和消费者的连接。

直到今天,这样的挑战依然存在,刚性的组织管理其实没法解决这样的问题。

解决这个问题,无疑是对零售效率的一次颠覆性升级。基于这样的认知,我们开始做了超级导购这样一个产品,试图通过更便捷,更柔性的方式来激发导购工作的热情,通过导购做好这两个连接。



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